Odstúpenie od zmluvy, Zodpovednosť za vady produktov a Reklamačný poriadok

1. Odstúpenie od zmluvy

Práva a povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Na účely tejto časti sa za Spotrebiteľa považuje fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.1.  Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu.

1.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

1.3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

• listom,
• e-mailom,
• alebo iným trvanlivým spôsobom komunikácie.

Odstúpenie od zmluvy je možné zaslať na adresu:

BOMBABARISTA, s.r.o.
Cintorínska 7669/12
811 08 Bratislava

alebo e-mailom na: 

bombabarista@bombabarista.sk. 

1.4. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr posledný deň lehoty.

1.5. Formulár na odstúpenie od zmluvy:

Predávajúci:
BOMBABARISTA, s.r.o.
Cintorínska 7669/12
811 08 Bratislava
e-mail: bombabarista@bombabarista.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

Dátum objednania: ....................................................

Dátum doručenia tovaru: ............................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ....................................

Adresa spotrebiteľa: ................................................

Dátum: ..................................................................

Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

....................................................

1.6. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom, ak bolo dodaných viac produktov.

1.7. Účinky odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu súvisiacu so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

1.8. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho osobne odovzdať Predávajúcemu.

Tovar je možné:

• zaslať,
• alebo osobne priniesť na adresu:

EKO Sklad & Fulfillment
Squarebizz Business Center Bory, objekt B
Devínska Nová Ves, súp. č. 7465
841 07 Bratislava

Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odoslaný najneskôr posledný deň lehoty.

1.9. Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ sa Predávajúci nedohodne, že ich uhradí sám.

1.10. Predávajúci je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť Predávajúcemu, ibaže Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne.

1.11. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim.

1.12. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri úhrade, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

1.13. Zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu za zníženie hodnoty tovaru najmä v prípadoch:

• používania produktu nad rámec jeho odskúšania,
• poškodenia produktu,
• znečistenia produktu,
• nekompletného príslušenstva,
• poškodenia alebo znehodnotenia obalu.

1.14. Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch uvedených v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, najmä pri:

• dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru,
• dodaní tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• dodaní kávy, potravín a ďalších produktov podliehajúcich rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• dodaní tovaru, ktorý môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

1.15. Na odstúpenie od zmluvy a práva a povinnosti strán neupravené týmito podmienkami sa vzťahujú ustanovenia § 14 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady a Reklamačný poriadok

Na zodpovednosť za vady produktov a uplatňovanie práv z nich sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

2.2. Pri použitej veci je možné dohodnúť kratšiu dobu zodpovednosti za vady, nie však kratšiu ako jeden rok od dodania veci.

2.3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak.

2.4. Kupujúci má právo:

• na opravu,
• výmenu veci,
• primeranú zľavu,
• alebo odstúpenie od zmluvy, v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2.5. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo na náhradu škody.

2.6. Vadu je možné vytknúť:

• e-mailom,
• písomne,
• alebo osobne.

Kontakt: bombabarista@bombabarista.sk

alebo:

BOMBABARISTA, s.r.o.
Cintorínska 7669/12
811 08 Bratislava

2.7. Predávajúci poskytne Kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej uplatnení.

2.8. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ objektívne okolnosti neodôvodňujú dlhšiu lehotu.

2.9. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný.

2.10. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

2.11. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

2.12. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru znáša Predávajúci.

2.13. Predávajúci dodá opravený alebo vymenený tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom.

2.14. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy najmä v prípade, ak:

• Predávajúci vadu neodstránil,
• vada sa opakovane vyskytne,
• vada je závažná,
• alebo Predávajúci odmietol odstrániť vadu.

2.15. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

2.16. Po odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

2.17. Predávajúci vráti finančné prostriedky rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.